La présente politique de retours est conforme aux dispositions du Code de la consommation français. Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Au-delà de ce délai, aucune demande de remboursement ou d'échange ne sera acceptée.

 

1. Procédure impérative de retour

Pour toute demande de retour, vous devez impérativement nous contacter à l'adresse : contact@lemeilleurduportugal.com. Tout colis renvoyé sans accord préalable ou sans numéro de retour ne sera pas traité.

 

2. Produits exclus du droit de rétractation (NON REMBOURSABLES)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

• Produits alimentaires et périssables (Conserves, épicerie fine) : Pour des raisons de sécurité alimentaire et de protection de la santé, ces articles ne peuvent être ni repris ni échangés.

• Produits d’hygiène et cosmétiques (Savons, crèmes) : Tout produit dont l'emballage ou le scellé a été ouvert ou endommagé après la livraison ne sera pas repris pour des raisons d’hygiène.

• Contenus numériques (E-books, guides PDF) : En validant votre commande de contenu numérique, vous consentez expressément à l'exécution immédiate du contrat et renoncez à votre droit de rétractation une fois le téléchargement débuté.

• Articles personnalisés : Les produits fabriqués selon vos spécifications ne sont pas remboursables.

 

3. Conditions de validité du retour

Pour que l'article soit éligible à un remboursement (hors produits exclus ci-dessus), il doit répondre aux critères stricts suivants :

• L'article doit être strictement neuf, n'avoir jamais été utilisé ou porté.

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine intact (boîte, étiquette, protection).

• L'article doit être parfaitement propre et apte à une remise en vente immédiate.

Si un article nous parvient endommagé ou utilisé, il vous sera renvoyé à vos frais ou mis à disposition dans nos locaux, sans remboursement.

 

4. Frais de retour et Échanges

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont intégralement à la charge de l'acheteur. Ces frais ne sont pas remboursables.

• Échanges : Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés lors du transport. Une preuve photographique du colis et du produit doit nous être envoyée sous 24h après réception à contact@lemeilleurduportugal.com.

 

5. Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté par nos soins (sous 7 jours ouvrés), nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

• Si approuvé : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 14 jours maximum.

• Articles en solde/promotion : Conformément à la loi, les articles soldés bénéficient du droit de rétractation, sauf s'ils entrent dans les catégories exclues (alimentaire, hygiène, numérique).

 

6. Erreurs de livraison et Retours non réclamés

Si un colis nous est retourné pour motif "Adresse incomplète" ou "Non réclamé", les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur. En cas de demande de remboursement pour ces motifs, les frais de port initiaux seront déduits du montant remboursé.